«А я вообще не хожу к врачам», - говорят многие, кто игнорирует свои болячки, потому что не переносит очереди. Понять можно - жалобы на невозможность без усилий попасть к нужному доктору звучат постоянно. Как известно, чтобы получить талон к врачу традиционным способом, нужно подняться, когда кругом все еще спят, чтобы оказаться в числе первых, кто тоже стремится записаться на прием. Промешкаешь - «охоту» на талон придется повторить снова.
Интернет-вклад
Есть еще шанс записаться по телефону. Но и тут необходимо везение. Даже если дозвонишься сразу, может оказаться, что в очереди ожидания ты уже «десятый», о чем предупредит автоответчик. А когда услышишь живой голос регистраторши, не факт, что еще остались талоны. Правда, в некоторых случаях задачу облегчают инфоматы, установленные в поликлиниках, - электронные устройства, избавляющие от обращения в регистратуру.
Теперь свой вклад в борьбу с очередями к регистраторскому окошечку внес и Интернет. Электронный способ записи к врачу через сайты медучреждений первыми в нашей области опробовали мурманчане. Вскоре такая возможность появится и у других жителей нашего края.
С 1 декабря 2012 года введен в эксплуатацию федеральный сервис, обеспечивающий запись к врачу в электронном виде. Это означает, что такую возможность пациентам обязаны предоставить все государственные медучреждения страны. Данный федеральный сервис является составной частью масштабного проекта по предоставлению государственных услуг через «Портал государственных услуг в Российской Федерации» (http: //www. gosuslugi.ru).
К слову, очень многие активные посетители портала уже оценили преимущества электронного взаимодействия с различными ведомствами. Поскольку этот способ позволяет, не покидая дома, - имея под рукой компьютер с выходом в Интернет, - подать документы для оформления того же загранпаспорта, налоговую декларацию, оплатить госпошлину и произвести еще множество операций по передаче необходимых сведений без бумаг. Сделать это можно в любое время суток, что очень важно.
Так что виртуальная регистратура, появившаяся на едином портале электронного правительства России, - это еще один шаг к тому, чтобы облегчить доступ и к медицинским услугам.
- Если сейчас войти на портал госуслуг и произвести действия, требуемые программой - для этого здесь представлена пошаговая инструкция, - то можно увидеть, что Мурманская область, как и остальные регионы страны, участвует в осуществлении этого проекта. То есть со своей стороны мы сделали все необходимое, чтобы на данном сервисе были представлены государственные медучреждения населенных пунктов нашей области, - поясняет начальник управления информационной политики и оперативного анализа показателей системы здравоохранения областного министерства здравоохранения Наталья Харламова. - Порядок записи к врачу через единый портал госуслуг следующий: сначала необходимо пройти регистрацию на портале http://www.gosuslugi.ru/, после чего зайти в раздел «Электронные услуги» и среди них выбрать «Министерство здравоохранения Российской Федерации». Следующий клик - «Прием заявок (запись) на прием к врачу». После этого на экране появится инструкция о том, как получить услугу. Затем необходимо выполнить ее оформление - последовательный набор определенных действий, которые включают ввод персональных данных пациента, поиск медицинской организации.
- Из представленных здесь же справочников, - продолжает Харламова, - необходимо выбрать врачебную специализацию, вид услуги, населенный пункт, наименование организации. Затем вы выбираете врача, дату и время его посещения, и на экране выводится номер заявления. На этом услуга считается оформленной, и вся необходимая информация отправляется на электронный ящик заявителя.
Алгоритм записи
Зайдя на сервис, я была приятно удивлена, что инструкция, по которой действовала, в самом деле сработала. Действительно, можно «зайти» в регистратуру любой поликлиники области и поименно увидеть врачей, которые ведут прием.
Правда, талон заказывать не стала, поскольку необходимости в этом у меня нет. Так что эксперимент прошел в черновом варианте. К слову, такой предусмотрен программой. Поэтому возможность потренироваться в новом способе записи на прием к врачу есть у всех желающих. Не скажу, что у меня получилось все быстро, понятно, что с непривычки даже не с третьего раза, но до финиша все же дошла.
- Понимаю, - соглашается Наталья Харламова, - нас тоже пока не все удовлетворяет в программном продукте, который един для всех субъектов Российской Федерации. Подчеркиваю, что это только первый этап. Электронные технологии постоянно развиваются, так что и этот сервис, естественно, будет совершенствоваться для достижения максимального удобства для его пользователей. Время ведь не стоит на месте: вспомните, какими громоздкими были первые мобильники, а сейчас это практически компьютер, умещающийся на ладони. Система электронной регистратуры еще не достигла нужного уровня, предстоит еще поработать, чтобы довести ее до ума. Сама идея электронной регистратуры очень хороша, но ее реализация - дело непростое, требует серьезной подготовки необходимой инфраструктуры, грамотной работы медперсонала, в определенных случаях понимания и терпимости со стороны пациентов. Поэтому мы обращаемся с просьбой отнестись с пониманием к возможным сложностям, временным сбоям в работе, возникновению недоразумений при записи к врачам таким новым способом.
- Ко всем ли специалистам можно записаться через единый портал государственных услуг?
- Электронным способом можно записаться к терапевту, педиатру, стоматологу, гинекологу. Так как узкие специалисты ведут прием пациентов, получивших направление от своего лечащего врача.
- А если человек прикреплен к одной поликлинике, а хочет записаться через Интернет на прием к врачу другого медучреждения, он сможет это сделать?
- Такой возможности нет, поскольку поменять поликлинику, в которой пациент обслуживается в рамках программы ОМС, он может раз в год по согласованию с руководством выбранного медучреждения.
Человеческий фактор
- Вероятно, самой востребованной электронная регистратура станет в детских поликлиниках - ведь поколение нынешних родителей как раз является самым активным интернет-пользователем.
- Это так. Но, к сожалению, именно в детских поликлиниках как раз и возникло больше всего сложностей с предоставлением электронного способа записи к врачу. Дело в том, что в этих учреждениях исторически уже сложилось, что на приеме - живая очередь. Родители приходят с детьми в удобное для них время в часы приема врача.
Поэтому здесь предстоит большой объем организационной работы, чтобы начал действовать современный способ записи. А лидер в его применении в нашей области - областная стоматологическая поликлиника. Мониторинг, который мы проводили, показал, что здесь самое большое количество пациентов, пользующихся возможностью Интернета для записи на прием. Кстати, очень четко работает электронная система записи к врачам в областном консультативно-диагностическом центре. Там она предназначена для врачей. Теперь нет необходимости созваниваться со специалистами или регистратурой, чтобы получить информацию, когда нужно прибыть пациенту, которого лечащий врач направляет в центр на консультацию, - отметила Харламова.
Понятно, что на поликлиническом уровне отладить работу электронной регистратуры гораздо сложнее, поэтому этот процесс займет еще немало времени. В идеале система будет работать четко в том случае, если вся информация о малейшем изменении - заболел врач либо выехал на учебу и так далее - будет без промедления вноситься в программу. Впрочем, дисциплина в этом вопросе требуется в не меньшей степени и от пациентов. Изменились у человека планы - не может прийти на прием, естественно, об этом необходимо уведомить поликлинику. Опыт работы сайтов медучреждений показывает, что так называемый недоход по записи по Интернету достигает 30 процентов.
Так что если говорить о технической стороне дела, то она выполнена, а вот человеческий фактор пока не дотягивает до предоставленных технических возможностей. Поэтому работа над ошибками и освоение новой темы предстоит для всех: и для медиков, и для пациентов.
- Наталья Евгеньевна, а чем объяснить, что в некоторых регионах страны электронная регистратура уже стала привычным делом, даже электронные карты уже внедрены?
- Это пилотные регионы, где процесс перехода на электронные технологии в медучреждениях начался намного раньше, чем в целом по стране. Остальные территории, в том числе и наша область, приступили к этому процессу с началом модернизации здравоохранения. А Татарстан, к примеру, еще пять лет назад на собственные средства обеспечил проводку оптоволоконных сетей. У нас такой возможности до того, как были выделены федеральные деньги на эти цели, не было. И сроки для запуска этой системы были очень сжаты, а объем работ - колоссальный. Но справились. Мы, правда, не в числе лидеров по стране, но и не в отстающих, а в крепких середнячках, - отметила руководитель управления областного минздрава.
Как подчеркнула Наталья Харламова, все сайты учреждений, через которые до запуска федерального сервиса жители области могли воспользоваться электронной записью на прием, также продолжают действовать. Кроме того, сейчас идет работа еще и над созданием регионального сервиса электронной регистратуры минздрава Мурманской области. Так что процесс перехода на новые рельсы идет полным ходом.
- Но, подчеркиваю, что никто не будет требовать, чтобы для записи к врачу все пациенты стали пользоваться Интернетом. Работа электронной регистратуры организована таким образом, чтобы возможность попасть к доктору была как для тех, кто использует электронный способ записи на прием, так и для тех, кто пользуется традиционными способами записи: по телефону или приходит лично, - заверила Наталья Харламова.
Источник: "Мурманский вестник", Ольга Нуреева
