Линия работает в круглосуточном режиме, бесплатна для населения России. Цель работы "горячей линии" – предоставление консультационных услуг по вопросам заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека. Операторы консультируют позвонивших по общим вопросам ВИЧ-инфекции, в том числе о рисках заражения и мерах профилактики, о необходимости предупреждения рискованного поведения, существенно повышающего вероятность заражения ВИЧ-инфекцией особенно у подростков.